為進一步規(guī)范快遞市場加盟行為，廣東省郵政管理局7月12日出臺了規(guī)范快遞加盟的暫行規(guī)定，將于8月1日起施行。規(guī)定對快遞市場加盟行為的前提條件、經營管理、服務質量、鼓勵發(fā)展等方面提出了具體要求。
規(guī)定提出，特許企業(yè)應加強對加盟企業(yè)服務質量的監(jiān)測和管理，協(xié)調處理全網(wǎng)消費者舉報、投訴和12305轉辦申訴等事務。特許企業(yè)應對加盟企業(yè)開辦代收貨款業(yè)務的條件進行嚴格把關，執(zhí)行嚴格的代收貨款操作流程和規(guī)范的資金流轉程序，防止出現(xiàn)挪用代收貨款、無故拖延還款的情況。
規(guī)定要求，特許企業(yè)與加盟企業(yè)均須依法取得《快遞業(yè)務經營許可證》，并訂立加盟合同。特許企業(yè)應當為加盟企業(yè)提供相配套的特許經營產品及服務，并為加盟企業(yè)從事經營活動提供一個相對穩(wěn)定的經營環(huán)境。特許企業(yè)應加強對加盟企業(yè)的日常管理，做好全網(wǎng)的法規(guī)宣傳和監(jiān)督落實，指導和督促加盟企業(yè)完成統(tǒng)計報告、年度報告等工作。
規(guī)定強調，特許企業(yè)應按照統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，對加盟企業(yè)進行業(yè)務指導、培訓，并對服務質量進行監(jiān)督，對違反快遞服務標準的行為予以糾正。加盟企業(yè)應按照特許企業(yè)訂立的服務標準、收費標準對外開展業(yè)務，不得擅自提高或降低標準。特許、加盟企業(yè)不得以任何理由扣留他人快件，出現(xiàn)違法扣留他人快件行為的，特許企業(yè)應積極協(xié)調、妥善處理相關問題，促使被扣留快件恢復運轉。
